强管理 优服务 塑形象
巴中文旅示范区召开第二十二届四川光雾山国际红叶节现场服务培训工作会议

10月15日，巴中文旅示范区召开第二十二届四川光雾山国际红叶节现场服务培训工作会议，党工委副书记、管委会主任吴智明出席会议并讲话，党工委副书记王良杰主持会议。

本次培训会对现场服务的片区点位划分与人员安排情况进行指挥调度，对景区景点相关情况及现场服务工作中常见问题与注意事项进行专题培训。

会议指出，今年红叶节提出“我一直在你身边”的服务口号，是捕获消费者需求，赢得消费者喜爱的必要举措，也是提升景区品质，打造独特辨识度的重要探索，必须要形成品牌，获得游客认可，提升游客体验感。

会议强调，红叶节指挥调度中心要高效指挥，扁平化、全覆盖、全时段，实现高效调度、大胆调度、精准调度。各现场服务组的成员要当好指挥员、引领员、咨询员、调解员、保洁员、收集员，确保红叶节顺利圆满举办。

会议要求，各成员要具体做到“五要五严禁”和“五个必须”。“五要五严禁”：要行动听从指挥，严禁令行不畅；要严格作息时间，严禁擅自离队；要举止规范得体，严禁行为懈怠；要服务热情周到，严禁冷漠应对；要坚持游客至上，严禁出现纠纷。“五个必须”：必须统一服务标识；必须熟知景区情况；必须规范处突标准；必须加强协调配合；必须遵守景区规定。由品质服务，让游客时刻感受到我们的服务在身边，扮靓服务风景线。

本次培训还为现场服务组成员们发放了景区导览图、宣传手册等资料，指导大家更好地开展现场服务。第二十二届四川光雾山国际红叶节现场服务组全体成员参加了培训。